facebook

Monthly Archives: noiembrie 2016

Carte: Lungul drum al devenirii

Mulți dintre voi știu că noi scriem articole. Puțini dintre voi știu că am adunat în 2016 toate aceste articole într-o carte: Lungul drum al devenirii. Știm că sună foarte serios și că vă așteptați la studii și analize, cifre și filosofii care să ofere răspunsuri la orice. Dar noi credem că în paginile ei […]

Oriflame în papucii clientului

Jobul din departamentul de Customer Care este unul dintre cele mai dificile ale unei companii de servicii și produse. Fie că este vorba despre call-center, e-mail-uri sau orice altă interacțiune cu clientul, știm cu toții că cei care apelează la acest departament o fac foarte rar pentru a lăuda ceva, ci, de obicei, pentru a […]

SUNA ACUM!