De la idee la impact – Episodul 2: Mic îndreptar digital alături de BCR

Cu BCR lucrăm de ani buni în proiecte de anvergură, ce implică de obicei sute de oameni pe diferite competențe. Nici acum telefonul de la ei nu a sunat diferit, însă situația și cerințele erau foarte distincte de tot ce făcusem până în acel moment.

În aprilie, la o lună după pandemie, lumea se schimbase mai mult decât ne gândeam că se va schimba. Organizațiile erau nevoite să migreze la a lucra de a acasă, iar pentru asta, aveau nevoie de o serie de instrumente, comportamente și atitudini care să îi ajute să treacă cu bine prin această perioadă. Și pe oameni, dar și pe organizații.

Clientul și-a dorit să îl ajutăm în tranziția asta și nu doar să îi ajutăm oamenii să reziste, dar chiar să crească performanța într-o situație în care panica, confuzia și lipsa de perspectivă erau principalele ingrediente ale fiecărei zile.

Astfel, academia Becoming The Digital Manager s-a potrivit mânușă pe cererea clientului, mai ales în contextul pandemic în care ne aflam. Am personalizat această Academie pentru echipa BCR, având la bază 3 module distincte:

  1. Lead the Change, un corolar de adaptare și încurajare a schimbării
  2. Comunicare Remote, o colecție de bune practici în relaționarea la distanta, și
  3. Reziliență și Motivație, ghidul de suport emoțional și combustibil pentru toate schimbările din jurul nostru.

Programul se desfășoară online, în module de 4 ore, cu multă interactivitate și pauze, cu camerele deschise, zâmbete și multe exemple. Cu oameni care se simt ascultați, se simt ajutați, cu traineri care se simt utili.

Dacă inițial a fost vorba despre o grupă de test, ulterior am parcurs programul Becoming the Digital Manager cu peste 200 de oameni, pe parcursul lunilor următoare.

Mereu ne gândim cum măsurăm rezultatul pentru client, iar acest indicator îndelung căutat denumit ROI (Return of Investment) din training, crează bătăi de cap. Pentru că nu mereu poți măsură optimismul, încrederea, proactivitatea și disponibilitatea de schimbare. Dar poți să îi întrebi pe oameni cum a fost. Și poți întrebă managerii de training, și pe managerii lor, dacă văd shimbarea, și dacă văd performanța din spatele schimbării.

 

Becoming the Digital Manager pentru BCR este un proiect de succes care încă este în desfășurare. Este încă unul din motivele pentru care suntem mândri că putem să fim alături de o organizație care mereu a fost alături de noi, Și pentru că știm că suntem un sprijin real pentru oamenii care au nevoie de ajutor să creadă în viitor. De aici și pasiunea noastră să #creștemoameni.

 


De la idee la impact: Episodul 1

Despre începuturi….

Toate începuturile sunt frumoase. Ba nu, toate începuturile sunt grele. Sau și mai bine: toate începuturile sunt grele si frumoase, deopotrivă…. Așa a fost și cu trainingurile remote….Dar alături de echipa NN am făcut ca începuturile să treacă de dificultăți și să se transforme în oportunități.

Am început seria webinariilor gratuite Learn Adapt Overcome după trei zile de la anunțarea lockdown-ului pandemic. În cele câteva zile de pregătire am schimbat metode, am testat instrumente și tehnici, pentru ca tranziția spre livrarea exclusiv online și audiența remote să fie una cât mai adaptativă. Dar dincolo de fricile inerente începuturilor, dincolo de entuziasmul experimentărilor, ca toate întâlnirile proaste, intalnirea cu izolarea a avut beneficii surprinzătoare. Nu am avut doar oportunitatea de a ne întâlni, în doar câteva săptămâni, cu mii de participanți, dar am și reușit prin susținere emoțională și conținut consistent, să fim alături de clienții și prietenii nostri  prin ceea ce știm să facem cel mai bine: traininguri, teambuildinguri și programe de învațare. De data aceasta, virtuale.

Despre distanțe…

”Viitorul tău este și al nostru”, enunță cu deschidere echipa NN iar în primăvara întâlnirii noastre, căutările simetrice legate de adaptarea la noile contexte, de generarea de soluții și de well being-ul emoțional al echipelor, ne-au adus mai aproape, unii de ceilalți. ”Totul începe cu tine, cu nevoile, visele și ambițiile tale” iar echipa NN a acționat congruent cu misiunea sa, atunci când într-o situație excepțională, de lockdown fizic și emoțional, de echipe aflate la distanță și mecanisme încă neclare, a decis să vină în întâmpinarea nevoilor membrilor ei cu sesiunile de training Efficient Remote Teams.

”Clienții noștri sunt un punct de referință în tot ceea ce facem” și tocmai în acest punct al valorilor comune, ne-am întâlnit pentru a deschide drumul colaborării. Împreună am identificat nevoi, am calibrat conținuturi, am adaptat mesaje și am experimentat instrumente de lucru. Am comunicat constant și eficient și ne-am ajustat agil, pe baza informațiilor specifice, la nevoile reciproce. Sesiunile demo au dat consistență, claritate și credibilitate trainingurilor remote, astfel încât ”croiala” să fie potrivită, prin formă și conținut, diferitelor niveluri de audiență. Trainerii au descoperit astfel că, deși constrânși să livreze online, pot crea dinamică, interactivitate, interes și pot menține vie plăcerea învățării participative. Iar participanții au fost surprinși să afle că, deși despărțiți de distanțe, pot păstra totuși spiritul de echipă, pot fi eficienți și implicați iar sesiunile de training virtual pot dobândi valențe, cel puțin la fel de interesante, ca cele fizice.

Despre reușite…

NN și HPDI au mers împreună pe drumul descoperirii și adaptării, încercând să gasească soluții și rute noi de navigare în vremuri tulburi, pline de incertitudini. Am schimbat, alături de NN, modele, practici și competente și am metamorfozat, prin tandemul colaborării, șocul inițial, în adaptare, reinventare și inovare. Succesul parteneriatului nostru, de la primele discuții și până la analiza feedback-urilor, a constat în adresarea si satisfacerea nevoilor participanților precum și calibrarea cerințele reciproce. Viitorul colaborării nostre poate fi anticipat prin dorința comună de a identifica soluții pentru provocările, tot mai complexe, ale lumii în care trăim. Iar cel mai bun mijloc de a prezice viitorul este de a-l crea împrună!

 

Am #crescut oameni alături de 79 de participanți, din care 28 de manageri, pe parcursul a 7 sesiuni, derulate în 6 zile de livrare cu module de câte 3 ore, ideale mediului online.

 

 


Buletin de TeamBuilding

În 2006, din întâmplare, sau mai bine zis noroc, am fost inclusă în echipa de proiect care urma să implementeze un Team Building pentru o echipă din domeniul pharma. Nu știam cu ce se mănâncă acest serviciu – Team Building. Știu doar că în vara respectivă văzusem la televizor un reportaj despre companiile care investesc în oamenii lor prin activități de echipă. Mergeau împreună în locuri frumoase de la munte și încă am în minte o imagine clară cu un participant care se dădea pe tiroliană.

Pentru că da, în 2006, atunci când spuneai Team Building spuneai tiroliana, tras cu arcul sau urcat prin copaci. Dacă voiai ceva mai elaborat existau programe de Treasure Hunt, recreere de film sau construcții inedite, de la mașini la catapulte. Aceste programe se regăsesc și acum în paleta de opțiuni dar au suferit modificări considerabile: de la materiale la tehnică sau chiar facilitare. Și team building-ul a primit upgrade-uri la fel ca orice televizor sau telefon. S-a adaptat lumii în care trăim.

Ceea ce nu s-a schimbat sunt beneficiile unui astfel de program și asta pentru că el răspunde unor nevoi de bază a echipelor. Avantajele unei astfel de experiențe facilitate de către o echipa de traineri au rămas aceleași, însă modul în care ajungem la ele este diferit. Poate că în 2006, nu se insista atât de mult pe zona de debriefing, care a crescut în importanță în ultimii ani, prim prisma legăturii pe care o crează între experiență, învățare și impact.

 

Cum s-au schimbat programele de team building?

  1. Sunt mai complexe

Pe lângă complexitatea materialelor și instrumentelor puse la dispoziție participanților și activitățile se îmbracă acum în diverse concepte. Fie că vorbim de Games of Thrones, La Belle Epoque sau The Countdown, aceste programe aduc concepte complexe, povești personalizate și activității care se înlănțuie și crează contextul potrivit pentru participanți.

  1. Au la bază obiective

Fiecare program pleacă de la obiectivele de dezvoltare ale echipei. Astfel că, în funcție de unde vrem să ajungem cu echipa, construim prrogramul. Pe lângă obiectivele specifice de învățare, determinate pe baza unei analize de nevoi, există și câteva obiective generale:

–           Crează un context în care oamenii lucrează în echipă

–           Echipa conștientizează că poate lucra împreună mai eficient

–           Echipele se distrează împreună

–           Membrii comunică mai ușor

–           Se cunosc mai bine și construiesc relații mai apropiate

Aceste obiective se conturează în concluzii și acțiuni în zona de debriefing, care este bine articulată și ajută participanții să aibă un ”AHA Moment”.  Este un proces facilitat de conștientizare că în succesul echipei toți suntem importanți și responsabili.

  1. E un serviciu complet

Acum poți să organizezi toate aspectele unui program de Team Building cu o singură companie. Astfel că, parteneriatele dintre agențiile de turism și companiile de Team Building s-au dezvoltat și au creat relații puternice din care principalul beneficiar este echipa care pleacă în Team Building. Acum ai un singur punct de contact, o echipă de profesioniști, astfel încât singura ta sarcina că organizator este să te bucuri alături de colegii tăi de întreagă experiență.

Dacă această evoluție a activităților de echipă s-a parcurs gradual în toți anii de experiență, ei bine în 2020 acesta s-a schimbat total – Mediul ONLINE a intrat în joc.

Acum echipele, care înainte mergeau la munte și la mare și făceau activități outdoor (indoor era de doar back-up în caz de vreme rea, toată lumea voia să stea afară) acum se întâlnesc din confortul casei și trec printr-o altfel de experiență de echipă.

Ce nu s-a schimbat este nevoia oamenilor de a participa la astfel de activități alături de echipă și de a interacționa cu colegi într-un context diferit față de cel al ședințelor recurente. Astfel că digitalizarea și-a făcut loc în viața unui Team Building, iar noi am acceptat provocarea. Am căutat soluții pentru a aduce atmosfera din Team Building-ul clasic în mediul online.

Până acum am crescut oameni în peste 15 programe digitale pentru echipe, având live la Team Buildin-uri peste 750 de persoane. Interesul este în continuă creștere, asta și datorită încrederii pe care participanții o capată încă după prima experiență.

 

Dacă am discutat despre trecut și prezent, îmi iau și haina de Oracol și vreau să fac o previziune legată de Team Building:

Team Building is here to stay! Și online și offline. Cred că atunci când lucrurile se vor îmbunătății, și totul va fi safe, oamenii vor alerga către locația unui Team Building outdoor. Pentru că o să le fie dor să se urce în copaci cu echipa, să caute indicii sau să construiască cel mai tare cart și să relaționeze ca odinioară.

Însă, până la aceea cursă, vor fi la un click distanță de un Team Building digital alături de colegi, participând la programe online distractive care sparg rutina.

Îmi aduc aminte că la 14 ani, când mi-am luat buletinul, eram entuziasmată pentru că urma să primesc dreptul la câteva lucruri noi, cel mai important era că puteam să stau pe locul din dreapta față în mașină. Acum, la 14 ani de carieră cu noul Buletin de Team Building, sunt la fel de entuziasmată pentru că am putut să văd din primul rând cum s-a schimbat Team Building-ul. Păstrez în continuare energia și locul din primul rând alături de colegii mei!

 

 


Empatia este o alegere asumată și curajoasă

Astăzi simt că a venit toamna cu adevărat și asta pentru că gradul de nostalgie crește. Vin mai des la birou în ultima perioadă și nu mă pot abține să nu o compar, ca noi toți, cu toamna anului trecut. Dacă atunci echipa se reunea în diverse colțuri de țară în evenimentele noastre, acum ne revedem la birou în formulă restrânsă.
Văd ca într-un film atâtea evenimente parcurse de mine și le contextualizez în această perioadă incertă. Refuz demult să mă mai înconjor de știri și lucruri negative, să nu mă mai înfășor cu ele, să mă eliberez.

Astăzi am spațiul meu, acela în care, pun într-un sac toate problemele lumii, și caut o singură soluție, asemeni unui cercetător înfocat.
Nu caut recunoașterea și aprecierea în aceasta soluție, ci caut o sămânță de bunătate în inima fiecărui cititor al acestor rânduri.

Cercetez, vorbesc și experimentez de câțiva ani empatia în diverse medii, cursuri și mai ales personal. Este acel prieten care mă mai trage din când în când de mânecă, ca o a doua conștiință și mă roagă să nu judec, să încerc să înțeleg întâi.

Astfel ajung la o poveste care pentru mine înglobează conceptul de empatie, fără a conceptualiza termenul în pași de urmat, ci pentru a oferi inspirație.

Am cunoscut demult un copil, o fetiță cu bucle și ochi mari. Nu era un copil deosebit de ceilalți copii, dar avea ochii triști aproape în fiecare zi.
Mi-a povestit că îi place să se joace, să cânte, să deseneze și să doarmă însă nu are voie să facă nimic din toate lucrurile astea; tatăl ei i-a spus ca s-a născut cu o stea în frunte și că menirea ei este sa fie cea mai frumoasă și cea mai bună la toate lucrurile pe care le face.
Cu cât timpul trecea, cu atât așteptările de la ea erau tot mai mari iar reușitele ei mai tot mici oricât s-ar fii străduit, astfel încât, de cele mai multe ori, nu ajungea să aibă nici rezultatele care se așteptau de la ea, nici să se bucure de lucrurile care îi plăceau defapt.
Trăind o bună parte din viață într-o atmosferă cu multe pe umeri și primind pedepse pentru ceea ce nu reușea, a ajuns să deprindă o frică mare față de cea mai exigentă persoană din viața ei.
Viața a făcut ca această persoană din viața fetiței să aibă nevoi medicale deosebite. Aceasta a fost momentul care a captat toată relația lor într-o capsulă a cărei aure depășea neajunsurile și cerea o nevoie de bază – grija.
În cele mai grele momente ale tatălui ei, fetița s-a așezat pe patul de spital lângă el, iar acesta i-a sărutat mâna pentru prima oară, deși acesta purta o mască de oxigen- primul gest de afecțiune făcut față de ea.
În acel moment aceasta fetiță a reușit să înțeleagă niște lucruri la care nu s-a gândit niciodată, la cât de mult a evoluat fiind supusă unor așteptări mari și pentru prima oară a decis să aibă curajul să înțeleagă persoana din fața ei, neavând nevoie de cuvinte.

Fetița aceea sunt eu, și sunt recunoscătoare în fiecare zi că am avut curajul să deschid ochii mari și să ma uit diferit la lucruri.
Uite că mult mai târziu, într-o zi de toamnă, pun aceste cuvinte pe hârtie, pentru cei care au nevoie de puțin curaj și de o sămânță de empatie.