De ce Who do you follow, anyway?
În cadrul acestui training, participanții vor învăța despre cum dinamica leader-follower influențează relația organizației cu toți colaboratorii externi și cum poți transforma organizația prin multiplicarea proceselor de leadership la orice nivel. Tehnicile eficiente de Customer Service sunt în concordanță cu o cultură organizațională sănătoasă, bazată pe parteneriatul numit leadership.
OBIECTIVELE CURSULUI
- Producerea unei experiențe satisfăcătoare a angajatului și o experiență unică a clientului. În final, toate părțile implicate resimt mulțumirea rezultată din relaționarea pe principiile leadership-ului.
TOPICURILE CURSULUI
- Este cultura organizației orientată către satisfacția managementului sau către satisfacția clienților?
- Sunteți conștient de legătura dintre stilul de management și productivitatea angajatului?
- Sunt angajații voștri văzuți ca cel mai important client?
- Care sunt cele trei competențe esențiale pentru a avea o abordare de succes în cadrul echipei?
- Cât de importantă este experiența emoțională a clientului?
- Este absolut clar pentru managementul superior că angajații nu pot trata clientul mai bine decât sunt ei înșiși tratați?
- Angajații se întreabă cum pot servi clienții mai bine, mai repede, mai ieftin?
- Exista factori motivanți tangibili și intangibili pentru performanța angajaților?
AGENDA CURSULUI:
| 9:00 | Welcome Coffee |
| 9:30 | Curs |
| 10:45 | Coffee Break |
| 11:00 | Curs |
| 13:00 | Pranz |
| 14:00 | Curs |
| 15:00 | Coffee Break |
| 16:00 | Curs |
| 17:30 | Incheiere |
